Điều kiện giao dịch chung

Chào mừng bạn đến với D’san. Bằng cách truy cập hoặc sử dụng trang web dsan.vn, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản dịch vụ dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng trang web.

1. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

  • Phạm vi cung cấp: Chúng tôi cung cấp và giao hàng toàn quốc.
  • Giới hạn địa lý và thời gian:
    • Giao hàng và lắp đặt hỏa tốc chỉ áp dụng trong khu vực cách showroom của D’san trong vòng bán kính từ 50km trở lại.
    • Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tại các khu vực ngoại tỉnh, vùng sâu, vùng xa hoặc trong các dịp Lễ, Tết. Xem thêm tại “Chính sách vận chuyển và giao nhận“

Thời gian tiếp nhận đơn hàng: 24/7 tất cả các ngày trong tuần.

2. Chính sách kiểm hàng

  • Quyền kiểm tra: Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
  • Yêu cầu khi nhận hàng:
    • Kiểm tra thông tin đơn hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ.
    • Đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng về tình trạng vật lý của ghế massage, xe đạp tập (trầy xước, móp méo). Khuyến khích quay video quá trình kiểm hàng.
  • Từ chối nhận hàng: Nếu sản phẩm không đúng mẫu mã hoặc bị hư hỏng trong vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng mà không phải thanh toán. Chi phí liên quan đến lỗi hàng hóa do dsan.vn chịu.

3. Chính sách đổi trả

Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp cần đổi trả sản phẩm, cụ thể:

3.1. Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không trầy xước, đầy đủ phụ kiện và bao bì đi kèm.
  • Không áp dụng đổi trả cho hàng thanh lý, hàng trưng bày giảm giá sâu.
  • Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3.2. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ CSKH qua hotline 0844.028.222 để thông báo yêu cầu.
  2. Cung cấp mã đơn hàng, lý do và hình ảnh minh chứng.
  3. Gửi sản phẩm về kho hoặc nhân viên kỹ thuật sẽ đến thu hồi (tùy thỏa thuận) trong vòng 5 ngày..
  4. Chúng tôi kiểm tra sản phẩm. Nếu đủ điều kiện, sẽ thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền trong vòng 3 ngày làm việc.

3.3. Phí đổi trả

  • Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc nhầm lẫn từ phía chúng tôi: Khách hàng không chịu phí đổi trả.
  • Nếu đổi trả do lý do cá nhân (không thích, muốn đổi mẫu khác…): Khách hàng chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có).

3.4. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.

4. Chính sách bảo hành

  • Đặc thù sản phẩm: Ghế massage và xe đạp tập thể dục sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của từng nhãn hàng (được ghi rõ trong phiếu bảo hành kèm theo máy).
  • Cam kết: Mọi quyền lợi bảo hành được đảm bảo nếu khách hàng tuân thủ quy trình kiểm hàng và giữ gìn phiếu bảo hành.
  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

5. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp

  • Tiêu chuẩn dịch vụ: Hàng hóa được đóng kiện chắc chắn, đảm bảo an toàn cho các linh kiện điện tử và cơ khí bên trong.
  • Quy trình cung cấp dịch vụ:
  1. Khách hàng đặt hàng qua website hoặc liên hệ trực tiếp.
  2. Nhân viên xác nhận đơn hàng và thông tin giao nhận.
  3. Vận chuyển/lắp đặt tận nơi.
  4. Khách hàng kiểm tra và thanh toán.
  • Biểu phí vận chuyển: D’san giao hàng miễn phí trên toàn quốc.
  • Các điều kiện khác: Chỉ áp dụng đổi trả trong thời hạn quy định, không áp dụng cho hàng khuyến mãi, giảm giá sâu.

6. Nghĩa vụ của các bên

6.1. Nghĩa vụ của người bán (dsan.vn)

  • Cung cấp thông tin hàng hóa rõ ràng, chính xác.
  • Đóng gói, niêm phong hàng hóa đúng quy cách, an toàn.
  • Chịu trách nhiệm với sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật, giao sai hàng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển.
  • Hỗ trợ kỹ thuật
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ kèm theo hàng hóa (hóa đơn, phiếu xuất kho, mã vận đơn…).
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

6.2. Nghĩa vụ của khách hàng

  • Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, đầy đủ.
  • Kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và thanh toán.
  • Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
  • Gửi lại sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn nếu muốn đổi trả.
  • Tuân thủ quy trình đổi trả/hoàn tiền đã quy định.

7. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN D&D

Thời gian làm việc: 07:30 – 11:30 (Trừ các ngày cuối tuần và ngày Lễ).